May 27th, 2020

Mark Motors Group friends, family and customers,

Today, we are one more step closer to full operations at Mark Motors Group of dealerships. We are pumped up about this as our service, parts, body shop and sales departments are open for business. We have adjusted our hours of operation and have more staff back to better serve you. We recommend you visit our websites or the links below to see what we are doing at each of our stores.

At a high level we are still being diligent about the traffic in the store, we are cleaning and sanitizing regularly, employees are wearing masks and gloves, we have installed plastic shields on desks, showroom cars are locked, and physical distancing it the norm at our stores.

SALES DEPARTMENT:

You may choose to make an appointment, stop in during business hours or visit us online. If you are planning to come visit us, please observe the simple procedures below:

• Upon arrival, please present yourself at the main entrance
• You will be asked some screening questions and your temperature will be taken
• In absence of high temperature, you will be given a mask and gloves before entering
• If you have an appointment, the sales specialist will meet and greet you at the door.
• If you do not have an appointment and a sales specialist is not free, we will invite you to wait in our assigned waiting area inside or if you prefer outside
• We ask that you stay with the salesperson as they assist you through the sales process and test drive, if requested
• Delivery on-site or off-site is available

NEW SALES DEPARTMENT HOURS

Monday to Friday             9 am – 5 pm

Saturday                          10 am – 4 pm

SERVICE PROCESS

You may choose to make an appointment, have your vehicle towed, stop in or use night drop service.

• Upon arrival, please present yourself at the main entrance
• You will be asked some screening questions and your temperature will be taken
• In absence of high temperature, you will be given a mask and gloves before entering
• If you have an appointment, we ask that you use the key drop box and envelope, complete the form on envelope and lock your car
• If you do not have an appointment, we will have a service employee meet with you and assist with your request. If a service employee is not free, we will invite you to wait in our assigned waiting area inside or if you prefer outside
• If your vehicle has been towed in after hours, we ask that you use the key drop box and envelope, complete the form on envelope and lock your car please
• If your vehicle has been towed in during hours, please present yourself at the main entrance and we will assist
• Once vehicle service has been completed, the service employee will contact you and make arrangements for pick up and payment.

NEW SERVICE DEPARTMENT HOURS

Monday to Friday             8 am – 5 pm

What we will continue to do:

• Increasing the frequency of sanitizing our dealerships, washrooms, toilets, and all common areas. This includes wiping down surfaces, door handles, railings, etc. with a hospital-grade disinfectant.
• Providing hand sanitizer throughout the dealership while supplies are available.
• Internal staff policy to continuously wipe down surfaces, sales demonstrators, service loaners and common spaces.
• Practicing “social distancing” and “physical distancing” by maintaining safe proximity with other people in the dealership.
• We will review and will adjust the way we conduct business as we see fit for the health and safety of our staff and customers.

What We’re Asking You to Do:

• Allow us to guide you through your visit to our store
• Please use our main entrance and go through screening if planning to enter the store
• If you have returned from travel recently, given the advisories, we recommend that you reschedule your visit or call us for alternative options.
• Practice “social and physical distancing” by maintaining safe proximity with other people in the dealership
• If you are feeling at all unwell, please contact us to arrange for alternate arrangements
• Thoroughly wash your hands with soap for at least 30 seconds, frequently throughout the day
• Upon arrival, use hand sanitizer and/or wash your hands with soap.
• As much as possible, avoid touching your mouth, nose, and eyes.
• Cover up when sneezing or coughing. Please do it into a tissue or your elbow.
• Make healthy lifestyle choices to keep your immune system strong.

We all play a part in the new program and together we can make it easier. Thank you for your patience and cooperation.

Sincerely,

The Mark Motors Group

27 mai 2020

Amis, famille et clients de Mark Motors Group,

Aujourd’hui, nous sommes un pas de plus vers la pleine exploitation des concessions du groupe Mark Motors. Nous sommes motivés à ce sujet car nos services, pièces, carrosserie et service commercial sont ouverts. Nous avons ajusté nos heures d’ouverture et avons plus de personnel pour mieux vous servir. Nous vous recommandons de visiter nos sites Web ou les liens ci-dessous pour voir ce que nous faisons dans chacun de nos magasins.

À un niveau élevé, nous faisons toujours preuve de diligence au sujet de la circulation dans le magasin, nous nettoyons et désinfectons régulièrement, les employés portent des masques et des gants, nous avons installé des boucliers en plastique sur les bureaux, les voitures d’exposition sont verrouillées et la distance physique est la norme au nos magasins.

DÉPARTEMENT DES VENTES :

Vous pouvez choisir de prendre un rendez-vous, ou arrêter pendant les heures d’ouverture ou de nous rendre visite en ligne. Si vous prévoyez de venir nous rendre visite, veuillez respecter les procédures simples ci-dessous :

1- À votre arrivée, veuillez-vous présenter à l’entrée principale

2- On vous posera quelques questions de dépistage et votre température sera prise

3- En l’absence de température élevée, vous recevrez un masque et des gants avant d’entrer

4- Si vous avez rendez-vous, le spécialiste des ventes vous rencontrera et vous accueillera à la porte.

5- Si vous n’avez pas de rendez-vous et qu’un spécialiste des ventes n’est pas libre, nous vous inviterons à attendre dans notre salle d’attente assignée à l’intérieur ou si vous préférez à l’extérieur

6- Nous vous demandons de rester avec le vendeur car il vous assistera tout au long du processus de vente et d’essai routier, si demandé

7- La livraison sur site ou hors site est disponible

NOUVELLES HEURES DU DÉPARTEMENT DES VENTES

Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h

Samedi 10h – 16h

PROCESSUS DE SERVICE

Vous pouvez choisir de prendre rendez-vous, faire remorquer votre véhicule, vous arrêter ou utiliser le service de dépôt de nuit.

1- À votre arrivée, veuillez-vous présenter à l’entrée principale

2- On vous posera quelques questions de dépistage et votre température sera prise

3- En l’absence de température élevée, vous recevrez un masque et des gants avant d’entrer

4- Si vous avez un rendez-vous, nous vous demandons d’utiliser la boîte à clés et l’enveloppe, de remplir le formulaire sur l’enveloppe et de verrouiller votre voiture

5- Si vous n’avez pas de rendez-vous, un employé de service vous rencontrera et répondra à votre demande. Si un employé de service n’est pas libre, nous vous inviterons à attendre dans notre zone d’attente assignée à l’intérieur ou si vous préférez à l’extérieur

6- Si votre véhicule a été remorqué après les heures d’ouverture, nous vous demandons d’utiliser la boîte à clés et l’enveloppe, de remplir le formulaire sur l’enveloppe et de verrouiller votre voiture s’il vous plaît

7- Si votre véhicule a été remorqué pendant des heures, veuillez-vous présenter à l’entrée principale et nous vous assisterons

8- Une fois l’entretien du véhicule terminé, l’employé du service vous contactera et prendra des dispositions pour le ramassage et le paiement.

NOUVELLES HEURES DU DÉPARTEMENT DES VENTES

Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h

Ce que nous continuerons de faire :

• Augmenter la fréquence de désinfection de nos concessionnaires, toilettes, toilettes et tous les espaces communs. Cela comprend l’essuyage des surfaces, des poignées de porte, des garde-corps, etc. avec un désinfectant de qualité hospitalière.
• Fournir un désinfectant pour les mains dans tout le concessionnaire pendant que les fournitures sont disponibles.
• Politique interne du personnel pour nettoyer en continu les surfaces, les démonstrateurs de vente, les prêteurs de service et les espaces communs
• Pratiquer la « distanciation sociale » et la « distanciation physique » en maintenant une proximité sécuritaire avec les autres personnes du concessionnaire
• Nous examinerons et ajusterons la façon dont nous menons nos activités comme bon nous semble pour la santé et la sécurité de notre personnel et de nos clients

Ce que nous vous demandons de faire :

• Permettez-nous de vous guider à travers votre visite à notre magasin
• Veuillez utiliser notre entrée principale et passer par le dépistage si vous prévoyez d’entrer dans le magasin
• Si vous revenez de voyage récemment, compte tenu des avertissements, nous vous recommandons de reporter votre visite ou de nous appeler pour d’autres options.
• Pratiquer la « distanciation sociale et physique » en maintenant une proximité sécuritaire avec les autres personnes du concessionnaire
• Si vous ne vous sentez pas bien du tout, veuillez nous contacter pour organiser d’autres arrangements.
• L’avez-vous soigneusement les mains avec du savon pendant au moins 30 secondes, fréquemment tout au long de la journée
• À votre arrivée, utilisez un désinfectant pour les mains et / ou lavez-vous les mains avec du savon.
• Autant que possible, évitez de vous toucher la bouche, le nez et les yeux.
• Couvrez-vous lorsque vous éternuez ou toussez. Veuillez le faire dans un mouchoir ou votre coude.
• Faites des choix de vie sains pour maintenir votre système immunitaire fort.